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시장보고서
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소매용 생성 AI의 주요 사용 사례Top Retail Generative AI Use Cases |
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이 IDC Perspective는 소매용 생성 AI(GenAI)의 주요 사용 사례에 대해 설명하고 있습니다. 소매업체의 63.8% 이상이 생성 AI에 투자하고 있으며, IT의 복잡성 및 인재 부족 등의 과제에 직면하면서도 자연 언어 이해 및 컨텐츠 생성 등의 사용 사례에 중점을 두고 있습니다. 소매업체는 고객 지원 챗봇, 매장내 직원 지식 기반, 디지털 검색/상품 발견 등의 주요 사용 사례로 측정 가능한 비즈니스 가치를 제공하는 GenAI 애플리케이션을 우선하고 있습니다. 이 애플리케이션은 GenAI의 고유 능력에 부합하고 있으며, 효율, 생산성, 고객 관여를 개선할 가능성을 제공하고 있습니다. IDC Retail Insights, 리서치 VP인 Ananda Chakravarty는 다음과 같이 말하고 있습니다. "생성 AI는 소매업계에 선풍을 일으키고 있습니다. 현재 혁신적인 사용 사례라고 생각하는 것은 18개월 이내에 일상적인 것이 될 것입니다."
주요 요약
상황 개요
- 소매용 GenAI의 도입과 과제
- 소매용 GenAI 사용 사례가 급증
- GenAI 사용 사례 카테고리
- 사용 사례의 조정
- 최소한의 변경 또는 용이한 이동
- 결과의 즉시성
- 소매용 주요 사용 사례
- 사용 사례 1 : 고객 지원 챗봇과 비서
- 예 : Otto Group의 AI 비서 챗봇
- 도입
- 사용 사례 2 : 매장내 직원 지식 기반
- 예 : Tractor Supply 매장내 지식 관리
- 도입
- 사용 사례 3 : 소매 대화·컨텍스트 검색/상품 발견
- 예 : Carrefour의 Hopla 챗봇
- 도입
- 사용 사례 1 : 고객 지원 챗봇과 비서
테크놀러지 바이어에 대한 어드바이스
- 잠재적 성장과 향후 주요 사용 사례
참고 자료
- 관련 조사
- 요약
This IDC Perspective discusses the top retail generative AI (GenAI) use cases. Over 63.8% of retailers are investing in generative AI, focusing on use cases like natural language understanding and content generation despite facing challenges such as IT complexity and talent shortages. Retailers prioritize GenAI applications that offer measurable business value with top use cases including customer support chatbots, in-store associate knowledge bases, and digital search/product discovery. These applications align with GenAI's unique capabilities, offering potential for improved efficiency, productivity, and customer engagement."Generative AI is taking the retail industry by storm - what we think is an innovative use case now will be routine in less than 18 months." - Ananda Chakravarty, research VP, IDC Retail Insights
Executive Snapshot
Situation Overview
- Adoption of GenAI and Challenges for Retail
- Retail GenAI Use Cases Proliferate
- GenAI Use Cases Categories
- Alignment of Use Cases
- Data Characteristics
- Interface Characteristics
- Generative Characteristics
- Minimal Change or Easy Transition
- Immediacy of Results
- Alignment of Use Cases
- The Top Use Cases for Retail
- Use Case 1: Customer Support Chatbots and Assistants
- Example: Otto Group's AI Assistant Chatbot
- Deployments
- Use Case 2: In-Store Associate Knowledge Base
- Example: Tractor Supply In-Store Knowledge Management
- Deployments
- Use Case 3: Retail Conversational and Contextual Search/Product Discovery
- Example: Carrefour's Hopla Chatbot
- Deployments
- Use Case 1: Customer Support Chatbots and Assistants
Advice for the Technology Buyer
- Potential Growth and Future Top Use Cases
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- Related Research
- Synopsis
