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시장보고서
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게이트웨이에서 게이트키퍼로 : 생성형 AI 및 에이전트 AI 검색 엔진이 고객 여정을 지배할 때From Gateways to Gatekeepers: When Generative AI and Agentic AI Search Engines Own Your Customer Journey |
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이번 IDC Market Perspective에서는 웹 사이트 프론트엔드(Front End as a Service, FEaaS), 컨텐츠 관리 시스템(CMS) 및 디지털 경험 플랫폼(DXP), 제품 정보 관리(PIM) 및 제품 경험 관리(PXM), 고객의 소리(VOC) 도구, 마케팅/마케팅 기술 및 개인화, 디지털 커머스 플랫폼, 고객 데이터 플랫폼(CDP) 시스템 등 주요 기술 카테고리에서 이러한 변화가 어떤 의미를 갖는지 살펴봅니다. 검색 플랫폼이 에이전트형 커머스 시스템으로 진화함에 따라 전통적인 고객 경험(CX) 소프트웨어 카테고리는 전략적 변곡점에 직면해 있습니다. 디스커버리는 인터페이스에서 기계가 개입하는 의사결정 환경으로 이동하고 있습니다. 벤더가 경쟁력을 유지하기 위해서는 구조화되고, 컨텍스트가 풍부하며, AI가 읽을 수 있는 컨텐츠를 지원할 수 있도록 플랫폼을 재구성해야 합니다. 이 분석은 혼란이 어디에서 일어나고 있는지, 어떤 산업이 가장 위험에 처해 있는지, 그리고 벤더가 응답 우선 경제에서 관련성을 유지하기 위해 어떻게 적응할 수 있는지에 대해 설명합니다. IDC의 월드와이드 디지털 커머스 전략 연구 책임자 헤더 허쉬(Heather Hershey)는 "기계가 읽지 못하면 고객은 그것을 볼 수 없습니다. AI 퍼스트 디스커버리 랜드스케이프에서는 구조화된 지식, 권위 있는 컨텐츠, 내장된 신뢰 신호, 제품 및 브랜드 데이터의 기계 대응성을 통해 가시성을 확보할 수 있습니다. 이러한 변화는 자사 플랫폼의 기능 영역에 맞게 기계가 읽을 수 있는 강화 및 신디케이션을 가능하게 하는 벤더에게는 보상이 주어지는 반면, 기계 중심의 의사결정 대신 인간 중심의 인게이지먼트에만 최적화된 벤더에게는 불리하게 작용할 것입니다."라고 말했습니다.
주요 요약
새로운 시장 발전과 동향
- AEO 시대 CMO을 위한 주요 용어
- AEO 주도 발견과 의사결정은 인터페이스 설계보다 정보 에코시스템을 우선합니다
- 웹사이트 프론트엔드/Front End as a Service
- 컨텐츠 관리 시스템과 디지털 경험 플랫폼
- 디지털 자산관리 플랫폼
- PIM/PXM 플랫폼
- 고객의 소리, 사용자 생성 컨텐츠, 리뷰 집약 플랫폼
- 마케팅 테크놀러지와 퍼스널라이제이션 엔진
- 디지털 커머스 플랫폼
- 고객 데이터 플랫폼
- AEO 주도 발견과 의사결정은 인터페이스 설계보다 정보 에코시스템을 우선합니다
기술 공급업체에 대한 어드바이스
- AEO 주도 발견을 추진하는 테크놀러지 벤더에 대한 추천 사항
참고 자료
- 관련 조사
- 요약
This IDC Market Perspective examines the implications of this shift across key technology categories: website front ends (front end as a service [FEaaS]), content management systems (CMSs) and digital experience platforms (DXPs), product information management (PIM) and product experience management (PXM), voice of customer (VOC) tools, marketing/martech and personalization, digital commerce platforms, and customer data platform (CDP) systems. As search platforms evolve into agentic commerce systems, traditional customer experience (CX) software categories face a strategic inflection point. Discovery is shifting away from interfaces and toward machine-mediated decision environments. To remain competitive, vendors must reposition their platforms to support structured, context-rich, and AI-readable content. The analysis outlines where disruption is happening, which industries are most exposed, and how vendors can adapt to stay relevant in an answer-first economy. "If machines can't read it, customers won't see it," says Heather Hershey, research director, Worldwide Digital Commerce Strategies, IDC. "In an AI-first discovery landscape, visibility is earned through structured knowledge, authoritative content, embedded trust signals, and the machine-readiness of product and brand data. This shift will reward vendors that enable machine-readable enrichment and syndication tailored to their platform's functional domain while disadvantaging those still optimized exclusively for human-centric engagement in lieu of machine-led decisioning."
Executive Snapshot
New Market Developments and Dynamics
- Key Terminology for CMOs in the AEO Era
- AEO-Driven Discovery and Decision-Making Prioritizes Information Ecosystems Over Interface Design
- Website Front Ends/Front End as a Service
- Content Management Systems and Digital Experience Platforms
- Digital Asset Management Platforms
- PIM/PXM Platforms
- Voice of Customer, User-Generated Content, and Review Aggregation Platforms
- Marketing Technologies and Personalization Engines
- Digital Commerce Platforms
- Customer Data Platforms
- AEO-Driven Discovery and Decision-Making Prioritizes Information Ecosystems Over Interface Design
Advice for the Technology Supplier
- Recommendations for Technology Vendors Navigating AEO-Driven Discovery
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- Related Research
- Synopsis
